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 常州社保 |
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1、需求背景
随着近年来常州劳动保障业务要求的不断提升和对IT系统的快速建设，劳动保障数据中心系统已经初具规模，业务开展也越来越依赖IT系统，IT系统和业务数据对常州市劳动保障业务的重要性越来越显现出来。
常州社保IT架构规模比较庞大且是异构平台，要保障各应用系统的正常运行，就必须实现对各种设备和技术平台的有效管理维护；EasyTide IT管理平台系统是一套比较完善的运维监控系统，可以对数据中心的服务器进行统一的监控与自动化的报警，使隐患/异常出现之初就被告知，并且对系统运行性能的历史数据进行有效利用，定期生成历史报表；可以有效的提高系统的整体运行可用性，提高IT运维的效率；为常州社保系统安全、稳定、高效的运行提供保驾护航。
2、运维管理建设目标
运维管理是保障业务正常运行的重要组成部分，因此，常州社保从总体上进行综合规划，采纳业界标准，按照科学、完整的监控系统建设方法论，结合自身实际情况，从技术、流程和人员三方面进行全面科学的设计，逐步建立起完整、集中的运维监控体系。
3、运维管理体系架构
（1）基础设施监控
基础结构部件管理层主要实现项目需求中描述的对IT基础结构的监控管理需求。基础结构部件管理层包括以下子系统：主机系统管理、数据库管理、中间件、存储设备管理等。
（2）集成管理
集成管理平台作为基础结构部件管理层管理子系统的管理中心，汇总各个子系统的故障和事件，进行过滤、转发、自动响应、报警等处理。集成管理平台中还包含一个运行报表管理系统，收集、存储、分析各子系统管理平台的各种原始数据，帮助维护人员、各级领导清晰地了解各种IT资源的运行情况。
（3）系统配置管理
配置管理支持突发事件管理、问题管理、参数配置、变更管理流程，知识库。
（4）展示平台
通过展示门户，为监控系统各个层面的使用者（包括IT部门领导、业务部门领导及用户、各线技术人员）提供面向业务的系统运行状态视图，应用系统、主机、网络的状态、性能曲线及告警信息，是全面了解、监控和展示主机系统、数据库、中间件管理界面。
4、运维管理评估
（1）实现基于业务应用视角的系统管理功能：主动、实时、集中的预警式监控，提高常州社保IT系统的可管理性。
（2）建立统一的IT管理门户及数据展示系统，不同级别的技术人员和管理人员可以经过授权访问IT运维管理系统。
（3）建立统一的IT服务管理流程及机制：实现故障管理、性能管理、配置管理、变更管理、可用性管理、知识库管理等流程的工具化、自动化，建立集成、高效的帮助台，提高信息中心的整体IT服务水平。
（4）通过对集成管理平台获得的管理数据的统计和分析，形成完整的IT管理及服务的历史记录及预期分析，有助于促进常州社保IT系统的业务保障及优化建设。
（5）通过提前预警或及时发现故障，大大地减少IT系统中断及故障恢复的时间，在初始阶段遏制故障的蔓延及加重，从而避免发生严重故障，以降低由此带来的各种损失。
（6）通过集中的系统监控及服务台流程自动化，减少运维人员人工监测、处理重复问题的时间，提高工作效率，使运维人员能够把解放出来的时间和精力用于更高层次问题研究。同时也降低对于一线运维和服务支持人员的岗位技能要求，从而提升了人力资源的效率，降低了人力资源成本。
（7）提高了常州社保关键业务系统的可用性和稳定性，保证核心业务的正常开展，避免了由于系统原因导致的经济损失。
（8）有利于保证关键业务的可用性和稳定性，保障关键业务的正常、及时开展，避免由于IT系统故障导致业务中断带来的负面影响。
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客户案例